POLITICA DE RETUR
Această politică de retur este valabilă pentru toate produsele achiziționate de pe site-ul iepurasuldinluna.ro și este în conformitate cu legislația aplicabilă din România.
1. Dreptul de retur conform legislației
Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, clienții au dreptul să returneze produsele cumpărate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi necesară o justificare.
2. Condiții generale pentru returnare
Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
✅ Să fie returnate în starea originală, fără urme de utilizare sau deteriorare.
✅ Să fie însoțite de ambalajul original, etichetele și toate accesoriile primite.
✅ Să nu fie produse de igienă personală sau consumabile desigilate.
✅ Să fie returnate împreună cu factura sau dovada achiziției.
Produsele care nu respectă aceste condiții pot fi refuzate la retur.
3. Procedura de retur
Dacă doriți să returnați un produs, urmați pașii de mai jos:
1️⃣ Anunțați intenția de retur printr-un email la admin@iepurasuldinluna.ro, menționând:
- Numele complet
- Numărul comenzii
- Produsul/produsele pe care doriți să le returnați
- Motivul returului (opțional)
2️⃣ Ambalați produsul corespunzător, astfel încât să fie protejat în timpul transportului.
3️⃣ Trimiteți coletul printr-o firmă de curierat la următoarea adresă:
📍 Iepurașul din Luna
str. Dianei 33F, Cluj Napoca, jud. Cluj
Telefon: 0741166001
Costurile de transport pentru retur sunt suportate de către client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau a fost livrat greșit.
4. Rambursarea banilor
💰 Odată ce produsul returnat este verificat și acceptat, rambursarea sumei achitate se va face în termen de 7-14 zile lucrătoare prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.
⚠️ Costurile de transport inițiale nu sunt rambursabile, cu excepția cazurilor în care returul este cauzat de o eroare a magazinului nostru (ex. produs greșit, defect etc.).
5. Produse care nu pot fi returnate
Conform legislației în vigoare, anumite produse nu pot fi returnate, printre care:
🚫 Produse personalizate sau realizate la comandă specială
🚫 Produse de igienă (ex. suzete, biberoane) dacă au fost desigilate
🚫 Jucării sau accesorii utilizate și care prezintă urme de deteriorare
6. Schimb de produse
Dacă doriți să schimbați un produs cu altul, procesul este similar cu returul. Trebuie să efectuați un retur pentru produsul inițial și să plasați o nouă comandă pentru produsul dorit.
7. Contact pentru retururi
Pentru orice întrebări legate de retururi, ne puteți contacta la:
📧 Email: admin@iepurasuldinluna.ro
📞 Telefon: 0741166001
Această Politică de Retur poate fi actualizată periodic. Vă recomandăm să o verificați înainte de fiecare retur.
Ultima actualizare: 08.02.2025
🛒 Iepurașul din Luna – Vă mulțumim că ați ales produsele noastre!
